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企业做好新零售升级,数据和场景的线上线下融合法则

忠新社 2018-11-29 17:36 阅读:-
摘要 : 在零售业,新零售看似是一个不再新鲜的话题,而新零售模式应用与发展却处于“愈久弥新”的状态,随着各个行业和领域的不断创新与发展,新零售早已经突破原有的概念,呈现一片欣欣向荣的状态。关于新零售运作,最多的人都是在说线上线下的融合,而对于这一规则,却很少有企业做到成功。

在零售业,新零售看似是一个不再新鲜的话题,而新零售模式应用与发展却处于“愈久弥新”的状态,随着各个行业和领域的不断创新与发展,新零售早已经突破原有的概念,呈现一片欣欣向荣的状态。关于新零售运作,最多的人都是在说线上线下的融合,而对于这一规则,却很少有企业做到成功。


线上,在零售业看来,主要是具有众多的流量集结,以及更多的渠道展开推广。而线下,主要是体验与服务的真实感更强。于是,很多企业认为新零售就是线上线下都做就可以,电商往线下发展,线下实体零售开设网上店铺,结果,除了已有的用户,沉淀下来的新用户却没有多少,而且由于新开设的一大板块(线上或线下)因此,经营的附加成本更多,相对应的,利润还在减少。

针对这一现象,新零售导师结合其多年的实践经验,分析了一大原因。这些企业大多没有理解到线上线下融合的真正意义。线上线下融合是对资源、渠道、流量的调整和有效对接,利用各方优势相互促进,整合发展。因而对企业来说,选择合适的融合方式是重点。而这一重点有两个核心关键词:数据和场景。


我们都知道,互联网发展有几个特征,信息化、共享化和数据化,而其中,数据化是i型你细化和共享化的必然量变结果。这个而对于零售商家来说,数据除了包括销量和销售额,还包括客户数据,客户购买习惯,客户习惯偏好,客户的每一次消费行为都用数据的方式记录下来,而这些数据则可以预估出今后的的消费行为。这就是精准客户画像的由来,而很多人线上购买或者线下购买之后都会留下数据,商家经过相应的数据,对自己的产品进行优化,对线下活动推广产品进行内容调整。比如,最近销售最好的产品做线下活动的时候可以有一定的带动作用,该客户最常逛的产品种类,再发新品的时候就可以对其进行推荐。


而场景是基于用户体验的一个词语,这不仅是在线上,也在线下,线上线下都会有购买场景,消费者大多在实体店试衣服然后在线上付款,就是不同场景的不同客户体验。商家要做的就是让两个方面的场景互推、互利。比如,新的门店整改的时候,就可以在线上做活动来弥补线下,而线上活动的时候线上同步跟进。最重要的就是,线上流量和线下体验的结合,实现线上获取流量,通过线下来实现转化。


新零售模式运作是一个灵活的商业模式,不同行业的不同展现形式具有不同内容。充分应用数据和打造场景的线上线下融合状态,则是新零售模式下的最好表达。


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