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新零售内容和体验双管齐下,实现场景赋能

忠新社 2018-11-30 16:51 阅读:-
摘要 : ?新零售的三要素人、货、场之间,有一个很容易被人忽略的内容,就是场景,这种场景是一种基于商家的产品和服务升级的内容升级和用户体验性需求的综合体现。

新零售的三要素人、货、场之间,有一个很容易被人忽略的内容,就是场景,这种场景是一种基于商家的产品和服务升级的内容升级和用户体验性需求的综合体现。


零售的本质是产品和服务,而新零售的作用就是将产品和服务进行优化发展,将其价值放大。而这一过程当中,会有另一个因素就是产品和服务落地的场景。


新零售导师陈待忠先生认为,零售业要通过唤起情感共鸣的内容、以及沉浸式的体验来赋能沟通场景,打开消费者的心门。同时,对于内容和体验的作用不仅在于要沟通场景,还要沟通产品或服务,产品和服务在零售场景落地。因而,产品与服务要衔接到内容和体验上,内容和体验也要反馈到产品和服务上去。

内容上,做好细节是最好的场景赋能。现如今的消费,不再是为使用价值的功能买单,而是为精神满足的情感付费,所以更细节代表的用户需求是情感连接。另一方面,更细节的内容表达本身甚至能够完成产品的文化设计,成就价值观认同,建立产品在用户心中的唯一性辨识。


同时,产品和内容细节上的内容表达,是一种基于情感价值的核心价值创造。用户需求的本质是精神需求,用产品和服务的内容连接能力和人格化特征完成对用户的情绪代理,才能在占领用户心智的上呈现一种独特性和唯一性效果。


体验上,除了门店体验,剩下的就是够购物体验。而购物体验,就不得不提到一个词,社交。其实,社交兼具体验和内容的双重场景赋能,能够让消费者产生主动链接的消费意愿,帮助品牌达到预期的营销效果。这也是如今新零售向社交借力这一大趋势的关键原因。社交平台的利用帮助品牌抢夺用户碎片化时间中的注意力,很多电商商家通过对社交的有效对接,获取大量流量的过程中,实现用户精准对接,从而加大转化效果。


当然,这种内容和体验实现场景重塑的过程需要坚持长期主义,而且,如今消费升级明显,供需关系已经改变,零售业应对如今的消费观念,要以用户需求为中心。


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