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传统服装品牌运作社交新零售模式,降低客户成本是关键

忠新社 2018-12-04 17:26 阅读:-
摘要 : 用社交降低客户成本,是社交新零售模式给传统零售业提出的发展新方向。传统服装品牌在发展过程中,主要的运营成本之一就是客户成本,因而维护老客户和低成本获取新客户就是零售升级的必须要解决的关键问题

用社交降低客户成本,是社交新零售模式给传统零售业提出的发展新方向。传统服装品牌在发展过程中,主要的运营成本之一就是客户成本,因而维护老客户和低成本获取新客户就是零售升级的必须要解决的关键问题。

 

传统服装零售品牌一般主要都侧重于铺设门店的方式不断挖掘新的客户,对老客户主要是通过会员、活动进行简单维持。后来在互联网不断发展,传统服装品牌除了加大了网上的曝光率,之外,很少有对企业老客户进行维护,似乎获取新客户成了他们发展的重点。

但是,忠新社要再次提醒大家,曾经有一句话,适用于传统零售业的各个细分行业:开发一个新客户的成本是维护一个老客户的成本5倍,这是对传统零售行业的一种运营成本的客观评价。因而,传统零售企业在升级过程中,对客户应该从两方面做工作:老客户维护和新流量开发。而针对这两方面,社交新零售模式提出了通过社交化的升级方法,实现品牌社交化发展。

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一方面,通过品牌社交赋能,实现开发新流量和新流量转化。现如今,微信、微博等社交平台成为了零售的另一场地,抖音、微视、小红书成为流量的集结地,从社交平台引流或直接零售是一种有效的线上流量获取方法。产品曝光度增加,交易量自然而然形成,只要有粉丝,这些粉丝就成了自己的流量。对于服装品牌要做的就是针对自己特定的客户群体,做好内容表达,不要让流量路过,而是让转弯进入自己的零售生态内。

可以说,流量是零售的的前提和基础,加上消费者“不过分关注价格、易受评价影响和社交购物两不误”的消费特征,借助这些社交平台、朋友圈发展自己的“人脉”就是获取新客户的最好办法,而这些除了一些特定的平台内容输出(视频、咨询、相关知识、软文等表现形式)之外,价格比以前的明星代言、媒体广告要少很多。可以说,社交是最低成本的获客方式。

 

另一方面,就是通过社交实现维护老客户,提高重复购买率和推荐率。很多传统服装都有自己的会员制度,这一制度是沉淀老客户的一个基础,生日折扣、节假日福利、上新品时活动精准宣传,这些都是一种有效的手段,而今天主要讲的一种社交层面的用户沉淀。

购买行为应该是一种持续性的行为,交易前的选购、交易过程、交易后的评价与推荐组成一个完整的购物行为,但是很多用户没有最后一部分。而对老客户进行社交化沉淀就是为他们提供一种场地或机会,让他们尽可能完成这一过程,并放大这一过程的影响力。

比如,相关产品购买app具有评价、分享、交友的功能,针对老客户精准推出新产品,这是基本的社交用于零售产品上的方法。还有就是新产品上市对老客户活动预热,比如,开展相关服装活动,提前老客户抽奖报名,造势让整个活动影响力扩大,这种活动社交也可以让老客户增加一种荣誉感,品牌忠诚度就会提高。

 

降低客户成本,是零售品牌发展运营的关键,而社交化的方式进行新客获取和老客沉淀,是企业社交新零售升级模式提供的最好途径。


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